medEQ

Regulamin świadczenia usług MedEQ

Obowiązuje od: 15 września 2026 r.

Wersja 2.1 (zmiana: §6b AI Sekretarka, od 14.11.2026)

§1. Definicje

  1. Usługodawca - Bartosz Krzyżaniak, Indywidualna Działalność Gospodarcza, z siedzibą pod adresem: ul. Sportowa 20, 88-420 Rogowo, NIP 5542905852, REGON 382177395, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  2. Usługobiorca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
  3. Użytkownik - podmiot korzystający z Serwisu w ramach konta utworzonego w związku z wykupieniem Usługi przez Usługobiorcę.
  4. Serwis - aplikacja internetowa Usługodawcy, w tym strefa dostępna wyłącznie po zalogowaniu, za pośrednictwem której Usługobiorca oraz Użytkownicy mogą korzystać z Usługi i zarządzać jej ustawieniami. Serwis dostępny jest pod adresem https://medeq.pl.
  5. Usługa - odpłatne świadczenie Usługodawcy polegające na udostępnianiu Usługobiorcy dostępu do serwisu w modelu SaaS, tj. za pośrednictwem przeglądarki internetowej, bez instalacji oprogramowania na urządzeniach Usługobiorcy. Usługa nie stanowi udzielenia licencji na oprogramowanie w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Usługobiorca nie nabywa jakichkolwiek praw do kodu źródłowego, struktury baz danych ani innych elementów Serwisu. Usługa polega w szczególności na zagwarantowaniu korzystania z określonych modułów tj. np. paszport techniczny sprzętu, kalendarz wizyt, kartoteki pacjentów, sterylizacja, kadry, finanse, gospodarka odpadami medycznymi (BDO), integracja kalendarza Google.
  6. Konto - indywidualne konto utworzone w Serwisie, w ramach którego gromadzone są dane Usługobiorcy i jego Użytkowników, wraz z przypisaną organizacją oraz utworzonymi w jej obrębie kontami użytkowników.
  7. Subskrypcja - odpłatny dostęp do Usługi na określony czas, odnawiany cyklicznie (miesięcznie lub rocznie).
  8. Okres próbny - bezpłatny okres korzystania z Usługi wynoszący 30 dni, umożliwiający zapoznanie się z pełnymi funkcjonalnościami Serwisu.
  9. Plan - wybrany przez Usługobiorcę pakiet Usługi określający zakres funkcjonalności i cenę abonamentu. Aktualny zakres funkcjonalności oraz cennik za te funkcjonalności dostępne są na stronie: https://medeq.pl/.
  10. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, na którą składają się niniejszy Regulamin, Polityka prywatności, Polityka cookies oraz umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Umowa obejmuje zarówno nieodpłatny Okres próbny, jak i odpłatne korzystanie z Usługi w ramach Subskrypcji.
  11. Aktywowanie subskrypcji - dokonanie płatności za pierwszy okres rozliczeniowy stanowiące przejście z nieodpłatnego na odpłatne korzystanie z Usługi w ramach obowiązującej Umowy.
  12. Zawarcie Umowy - zawarcie Umowy następuje z chwilą ukończenia rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu przez Usługobiorcę.
  13. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  14. Dane Pacjentów - dane osobowe pacjentów Usługobiorcy, w tym dane szczególnej kategorii (dane medyczne) w rozumieniu art. 9 RODO.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności rodzaje i zakres Usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę, warunki jej świadczenia, wymagania techniczne, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usługi oraz tryb postępowania reklamacyjnego, zakres odpowiedzialności Usługodawcy, zasady dotyczące praw autorskich i praw własności intelektualnej, zasady płatności za Usługę, a także prawa i obowiązki Usługodawcy i Usługobiorcy.
  2. Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką cookies oraz umową powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowią łącznie umowę zawartą pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą.
  3. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi Usługobiorca potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
  4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Usługobiorcy przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi na stronie medeq.pl w sposób umożliwiający jego odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Usługodawca świadczy Usługę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów, w których dostęp do Serwisu nie jest prawnie ograniczony.
  6. Usługodawca nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów niebędących konsumentami, w szczególności przedsiębiorców, spółek, jednostek sektora finansów publicznych, w tym szkół, placówek oświatowych, urzędów, jednostek samorządu terytorialnego oraz ich jednostek organizacyjnych, a także innych osób prawnych, jednostek organizacyjnych lub podmiotów utworzonych na podstawie przepisów prawa, korzystających z Usługi w związku z prowadzoną działalnością, realizowanymi zadaniami publicznymi lub wykonywanymi funkcjami organizacyjnymi.

§3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge lub innej przeglądarki obsługującej standard HTML5,
    • system operacyjny: MacOS, Linux, MS Windows,
    • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookie w przeglądarce,
    • aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
    • numer telefonu.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Usługobiorcę lub Użytkownika.

§4. Zakres usług

  1. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi aplikację MedEQ jako oprogramowanie typu SaaS, dostępne przez przeglądarkę internetową oraz aplikację mobilną.
  2. Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych planów taryfowych dostępny jest na stronie /cennik.
  3. Usługodawca nie świadczy usług medycznych. MedEQ jest narzędziem operacyjnym i nie zastępuje oceny zawodowej lekarza ani innego personelu medycznego.
  4. Na podstawie odrębnego zamówienia Usługodawca może wykonać na rzecz Usługobiorcy prace indywidualne, to jest dostosowania Serwisu do potrzeb konkretnego gabinetu. Zakres, termin realizacji oraz wynagrodzenie za prace indywidualne Strony ustalają każdorazowo w zamówieniu. Prace indywidualne nie są objęte opłatą abonamentową za Plan. Do wyników prac indywidualnych stosuje się §10.

§5. Rejestracja i konto

  1. Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta w Serwisie za pośrednictwem strony https://medeq.pl.
  2. W trakcie rejestracji Usługobiorca podaje adres poczty elektronicznej, numer telefonu oraz ustanawia hasło do Konta. Ponadto Usługobiorca podaje dane identyfikacyjne podmiotu, w imieniu którego korzysta z Usługi, obejmujące w szczególności jego nazwę (firmę), numer NIP (jeżeli został nadany) oraz dane zgodne z wpisem do Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), innego właściwego rejestru lub ewidencji, a w przypadku podmiotów utworzonych na podstawie przepisów prawa lub niepodlegających wpisowi do rejestru - dane wynikające z właściwych przepisów prawa lub aktu stanowiącego podstawę ich utworzenia, a także inne dane wymagane przez Usługodawcę w procesie rejestracji. Utworzenie konta wymaga podania adresu e-mail domeny firmowej Usługobiorcy oraz numeru telefonu w celu weryfikacji i utworzenia konta.
  3. Adres poczty elektronicznej oraz hasło ustalone podczas rejestracji umożliwiają pierwszemu Użytkownikowi (administratorowi Konta) dostęp do Konta, z zastrzeżeniem obowiązku przeprowadzenia dodatkowego uwierzytelnienia, jeżeli jest ono wymagane przez Usługodawcę. Dodatkowe uwierzytelnienie może polegać w szczególności na podaniu jednorazowego kodu weryfikacyjnego przesłanego na adres poczty elektronicznej lub numer telefonu Użytkownika albo wygenerowanego przy wykorzystaniu mechanizmu TOTP (Time-based One-Time Password).
  4. Loginy oraz uprawnienia kolejnych Użytkowników są nadawane przez administratora Konta.
  5. Usługobiorca jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.
  6. W przypadku zmiany danych, Usługobiorca niezwłocznie dokonuje ich aktualizacji w Serwisie.
  7. Usługobiorca odpowiada za poufność danych uwierzytelniających do Konta (login, hasło) i ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane za pośrednictwem Konta zarówno własne, jak i osób, którym udostępnił dostęp.
  8. Usługodawca może odmówić rejestracji lub zablokować Konto, jeśli Usługobiorca narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.
  9. Konta pracowników w obrębie działalności Usługobiorcy zakłada Użytkownik. Każdy pracownik posiada własne dane logowania i zakres uprawnień określony przez Użytkownika.

§6. Subskrypcja i płatności

6.1. Aktywacja Subskrypcji

  1. W celu dalszego korzystania z Usługi w trakcie lub po upływie Okresu próbnego Usługobiorca aktywuje Subskrypcję, wybierając Plan oraz okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
  2. Dostęp do wybranego Planu zostaje nadany po zaksięgowaniu płatności.
  3. Opłaty naliczane są z góry, za cały okres rozliczeniowy.
  4. W przypadku zmiany parametrów Subskrypcji w trakcie okresu rozliczeniowego dalsze korzystanie z Usługi wymaga wybrania nowego Planu dostosowanego do liczby użytkowników i zapłaty za Subskrypcję według nowego Planu.

6.2. Sposoby płatności i fakturowanie

  1. Płatności obsługiwane są przez Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87). Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika.
  2. Dane rozliczeniowe niezbędne do wystawienia faktury (nazwa firmy, adres, NIP) Usługobiorca uzupełnia w Serwisie najpóźniej w momencie aktywacji Subskrypcji. Usługobiorca odpowiada za prawidłowość podanych danych rozliczeniowych, w szczególności numeru NIP. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wystawienia faktury na podstawie błędnych danych.
  3. Faktura VAT wystawiana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i udostępniana Usługobiorcy za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) na NIP podany w Serwisie w momencie aktywacji Subskrypcji. Dodatkowo faktura dostępna jest do pobrania w ustawieniach Konta.
  4. Faktura VAT za Plan wystawiana jest automatycznie i dostępna w panelu Użytkownika.
  5. Ceny podane w cenniku są cenami netto (nie zawierają podatku VAT).

6.3. Odnowienie Subskrypcji

  1. Subskrypcja jest odnawiana na kolejny okres rozliczeniowy po dokonaniu płatności:
    • automatycznie - jeżeli Usługobiorca wyraził zgodę na automatyczne obciążanie karty płatniczej,
    • po dokonaniu płatności ręcznej (kartą lub przelewem) - w takim przypadku odnowienie następuje z chwilą zaksięgowania płatności.

6.4. Brak płatności

  1. Jeżeli Usługobiorca nie dokona płatności za kolejny okres rozliczeniowy w terminie jego rozpoczęcia, Usługa pozostaje aktywna przez dodatkowy okres 15 dni (okres karencji). W tym czasie Usługodawca przesyła Usługobiorcy powiadomienia o konieczności uregulowania płatności.
  2. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w okresie karencji, Usługa zostaje zawieszona (dostęp do Serwisu dla Usługobiorcy zostaje zablokowany). Usługodawca przesyła Usługobiorcy powiadomienie o zawieszeniu Usługi wraz z informacją, że brak uregulowania płatności w terminie kolejnych 15 dni skutkować będzie trwałym usunięciem Konta i danych.
  3. Usługobiorca może w każdej chwili w trakcie okresu zawieszenia odblokować Konto, dokonując zaległej płatności.

6.5. Zmiana cennika

  1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika. O zmianie cennika Usługodawca informuje Usługobiorcę drogą elektroniczną (na adres e-mail podany w danych Konta) z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego.
  2. Zmiana cennika nie wpływa na wysokość opłat za bieżący, opłacony okres rozliczeniowy. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6.5.1.
  3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje nowego cennika, może anulować Subskrypcję przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego, w którym miałaby obowiązywać nowa cena. Anulowanie skutkuje wygaśnięciem umowy z końcem bieżącego opłaconego okresu.
  4. Odnowienie Subskrypcji po wejściu w życie nowego cennika uważa się za zmianę umowy w zakresie nowego wynagrodzenia za świadczoną Usługę.

§6a. Pakiety wiadomości SMS

  1. Pakiet wiadomości SMS jest odpłatnym dodatkiem do Subskrypcji. Opłata ma charakter ryczałtowy i jest pobierana z góry za okres rozliczeniowy, a w zamian Usługobiorca otrzymuje na swoje Konto określoną w cenniku liczbę wiadomości SMS.
  2. Wiadomości niewykorzystane w danym okresie rozliczeniowym nie wygasają i przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe przez cały czas obowiązywania Umowy.
  3. Wyłączenie pakietu nie powoduje utraty zgromadzonych wiadomości. Usługobiorca zachowuje prawo do ich wykorzystania, a na Konto przestają być doliczane kolejne.
  4. Zawieszenie dostępu do Serwisu z powodu braku płatności wstrzymuje wysyłkę wiadomości, nie powodując utraty zgromadzonego salda. Po uregulowaniu należności wysyłka zostaje wznowiona.
  5. Saldo pomniejsza wyłącznie wiadomość przyjęta do wysyłki przez operatora telekomunikacyjnego. Wiadomość, która nie została wysłana z przyczyn technicznych, w tym z powodu nieprawidłowego numeru telefonu lub odrzucenia przez operatora, nie obciąża salda.
  6. Zgromadzone wiadomości nie podlegają wymianie na świadczenie pieniężne, nie mogą zostać przeniesione na inne Konto ani zbyte na rzecz osoby trzeciej.
  7. Niewykorzystane wiadomości wygasają z chwilą usunięcia Konta i nie podlegają zwrotowi. Usługobiorca może je wykorzystać do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a w razie rozwiązania Umowy - do dnia usunięcia Konta.

§6b. AI Sekretarka (asystentka głosowa)

Postanowienia §6b obowiązują od 14 listopada 2026 r.

  1. AI Sekretarka jest odpłatnym dodatkiem do Subskrypcji. Jest to asystentka głosowa oparta na sztucznej inteligencji, która odbiera połączenia telefoniczne kierowane do Usługobiorcy i w oparciu o dane wprowadzone do Serwisu (cennik usług, grafik, wolne terminy) umożliwia dzwoniącemu umówienie, przełożenie lub odwołanie wizyty, zapis na listę rezerwową oraz pozostawienie prośby o kontakt.
  2. Opłata za dodatek składa się z miesięcznego abonamentu obejmującego określoną w cenniku liczbę minut połączeń oraz z pakietów minut kupowanych z góry. Minuty z pakietów nie wygasają w czasie obowiązywania Umowy. Rozliczeniu podlega czas trwania połączeń obsłużonych przez asystentkę.
  3. Po wyczerpaniu dostępnych minut Usługodawca może ograniczyć działanie asystentki do przyjmowania próśb o kontakt albo wstrzymać odbieranie połączeń do czasu dokupienia pakietu. Usługobiorca otrzymuje powiadomienie e-mail przy niskim stanie i przy wyczerpaniu minut.
  4. Numer telefonu, na który przyjmowane są połączenia, zapewnia Usługodawca na czas korzystania z dodatku. Po wyłączeniu dodatku numer może zostać zwolniony. Skonfigurowanie przekierowania połączeń z dotychczasowego numeru placówki należy do Usługobiorcy.
  5. Asystentka na początku każdej rozmowy informuje, że jest systemem sztucznej inteligencji (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689). Usługobiorca, jako administrator danych pacjentów, uwzględnia korzystanie z asystentki głosowej w swojej klauzuli informacyjnej.
  6. Asystentka nie udziela porad medycznych ani informacji o stanie zdrowia, a w razie zgłoszenia nagłych objawów kieruje dzwoniącego na numer alarmowy 112. Usługobiorca odpowiada za aktualność informacji o placówce, cennika i grafiku wprowadzonych do Serwisu. Rozpoznawanie mowy może być niedokładne, dlatego Usługobiorca weryfikuje wizyty umówione przez asystentkę w kalendarzu.
  7. Dane przekazywane w trakcie rozmowy są przetwarzane w ramach Umowy powierzenia (§9), przy udziale dalszych podmiotów przetwarzających wskazanych na liście subprocesorów (dostawca usługi głosowej i operator telefonii). Usługodawca nie przechowuje nagrań ani pełnej transkrypcji rozmów, a jedynie numer dzwoniącego, krótkie podsumowanie rozmowy i listę wykonanych czynności.
  8. Usługobiorca może wyłączyć dodatek w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane minuty z pakietów nie podlegają wymianie na świadczenie pieniężne ani przeniesieniu na inne Konto i wygasają z chwilą usunięcia Konta.

§7. Zakres Usługi

  1. Usługodawca dołoży wszelkich starań by zapewnić niezakłócone korzystanie z Serwisu.
  2. Serwis umożliwia w szczególności korzystanie z określonych modułów tj. np. paszport techniczny sprzętu, kalendarz wizyt, kartoteki pacjentów, sterylizacja, kadry, finanse, gospodarka odpadami medycznymi (BDO), integracje kalendarzy (Google).
  3. Zakres dostępnych funkcjonalności może różnić się w zależności od wybranego Planu.
  4. Usługa dostępna jest przez przeglądarkę internetową. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny nieprzerwanie, przy czym informuje o możliwości występowania czasowych ograniczeń dostępności z przyczyn technicznych (konserwacja, modernizacja).
  5. Usługodawca informuje z wyprzedzeniem o planowanych przerwach technicznych i w miarę możliwości planuje je w godzinach obniżonego wykorzystania Serwisu.
  6. Usługodawca zastrzega prawo do modyfikacji Serwisu, w szczególności rozszerzania zakresu funkcjonalności. O istotnych zmianach Usługodawca informuje drogą elektroniczną.

§8. Obowiązki Usługobiorcy i Użytkownika

  1. Usługobiorca, Usługodawca i Użytkownicy zobowiązują się korzystać z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
  2. Usługobiorcy i Użytkownikom zabrania się w szczególności:
    • dostarczania treści o charakterze bezprawnym,
    • udostępniania danych uwierzytelniających do Konta osobom nieupoważnionym,
    • podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów Usługodawcy, w tym prób obejścia zabezpieczeń technicznych,
    • wykorzystywania Serwisu w sposób mogący naruszyć prawa osób trzecich lub zakłócić działanie Serwisu.
  3. Usługobiorca będący administratorem danych osobowych swoich pracowników ponosi odpowiedzialność za zgodne z prawem przetwarzanie tych danych przy użyciu Serwisu.
  4. Za skutki działań Użytkowników dodanych w ramach Konta Usługobiorcy odpowiedzialność ponosi Usługobiorca.
  5. Usługobiorca nie może przenosić praw i obowiązków wynikających z umowy o świadczenie Usługi na inne podmioty bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§9. Dane osobowe i RODO

  1. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie medeq.pl.
  2. Z chwilą Zawarcia Umowy Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych wprowadzanych do Serwisu. Akceptacja Regulaminu przy rejestracji stanowi udokumentowane polecenie przetwarzania w rozumieniu art. 28 ust. 3 lit. a RODO i jest skuteczna od momentu rejestracji Konta, w tym w trakcie Okresu próbnego. Warunki tego powierzenia określa niniejszy Regulamin oraz Polityka prywatności. Dane przetwarzane są w zakresie i celu uregulowanym w §2 Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
  3. Warunki powierzenia, o których mowa w ust. 2, zostaną zastąpione odrębną umową powierzenia przetwarzania danych osobowych zawieraną pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, podpisaną zgodnie z ust. 4.
  4. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych wymaga podpisu osoby uprawnionej do reprezentacji Usługobiorcy zgodnie z odrębnymi przepisami prawa lub na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez osoby uprawnione do reprezentacji Usługobiorcy.
  5. Zawarcie Umowy powierzenia następuje w terminie 30 dni od dnia Zawarcia Umowy, w jeden z następujących sposobów, według wyboru Usługobiorcy:
    • a) poprzez zaakceptowanie jej treści w Serwisie przez zalogowanego właściciela Konta, wraz ze złożeniem oświadczenia o uprawnieniu do reprezentacji Usługobiorcy. Usługodawca utrwala datę i godzinę akceptacji, adres IP, wersję dokumentu oraz dane osoby akceptującej (imię, nazwisko, adres e-mail zweryfikowany przy rejestracji), co pozwala na ustalenie osoby składającej oświadczenie w rozumieniu art. 77(2) Kodeksu cywilnego. Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z jej treścią Usługodawca udostępnia w panelu Konta oraz przesyła na adres e-mail Usługobiorcy;
    • b) poprzez przesłanie na adres [email protected] skanu lub fotografii egzemplarza Umowy podpisanego przez osobę, o której mowa w ust. 4;
    • c) poprzez podpisanie Umowy kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym albo podpisem osobistym i przesłanie jej na adres wskazany w lit. b.
  6. Usługodawca informuje Usługobiorcę o zbliżającym się upływie terminu, o którym mowa w ust. 5, co najmniej 7 dni przed jego upływem.
  7. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa w ust. 5, Usługodawca może zawiesić dostęp do modułów Serwisu służących przetwarzaniu danych pacjentów, po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni. Usługodawca udostępnia wówczas Usługobiorcy komplet jego danych w formacie umożliwiającym ich odczyt. Usługodawca nie usuwa danych wprowadzonych przez Usługobiorcę i Użytkowników na tej podstawie; usunięcie albo zwrot danych następuje wyłącznie na zasadach określonych w §12 oraz zgodnie z decyzją Usługobiorcy jako administratora danych, z poszanowaniem ciążących na nim obowiązków w zakresie przechowywania dokumentacji.
  8. Dane niezbędne do realizacji płatności nie są przechowywane w Serwisie. Są przetwarzane w systemie zewnętrznego dostawcy usług płatniczych.

§10. Prawa autorskie i własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym oprogramowania, interfejsu, grafiki, logotypów, tekstów i dokumentacji, są własnością Usługodawcy.
  2. Usługobiorca ani Użytkownicy nie nabywają żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu w związku z korzystaniem z Usługi. W szczególności zabronione jest:
    • kopiowanie, modyfikowanie lub dokonywanie inżynierii wstecznej Serwisu lub jego elementów,
    • usuwanie lub modyfikowanie oznaczeń dotyczących praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń własności intelektualnej zawartych w Serwisie,
    • udostępnianie elementów Serwisu osobom trzecim niebędącym Użytkownikami w ramach Konta Usługobiorcy.
  3. Dane i treści wprowadzone do Serwisu przez Usługobiorcę lub Użytkowników pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw, z wyjątkiem prawa do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
  4. Treści merytoryczne wprowadzone do Serwisu przez Usługobiorcę lub Użytkowników, w szczególności treść ankiet, zgód, procedur, szablonów i dokumentów, a także wiedza branżowa i doświadczenie Usługobiorcy (know-how) ujawnione Usługodawcy w związku z korzystaniem z Usługi, stanowią własność Usługobiorcy i jego tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
  5. Usługodawca nie wykorzysta treści ani know-how, o których mowa w ust. 4, do tworzenia ofert, materiałów marketingowych, materiałów szkoleniowych ani innych treści kierowanych do podmiotów trzecich, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługobiorcy. Nie dotyczy to przetwarzania niezbędnego do świadczenia Usługi na rzecz samego Usługobiorcy.
  6. Serwis, jego funkcjonalności, układ modułów oraz sposób działania pozostają własnością Usługodawcy. Zgłoszenia dotyczące działania Serwisu, w szczególności zgłoszenia błędów oraz propozycje nowych lub zmienionych funkcjonalności, Usługodawca może wykorzystywać w rozwoju Serwisu bez ograniczeń i bez dodatkowego wynagrodzenia, również na rzecz innych Usługobiorców. Zgłoszenie takie nie obejmuje treści merytorycznych, o których mowa w ust. 4.
  7. Granicę pomiędzy ust. 4 a ust. 6 wyznacza przedmiot zgłoszenia lub treści: to, co dotyczy sposobu działania Serwisu, stanowi jego część; to, co dotyczy merytorycznej zawartości działalności Usługobiorcy, pozostaje własnością Usługobiorcy.

§11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w świadczeniu Usługi, czasowe ograniczenia w dostępie do Usługi lub zakłócenia w jej działaniu spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury osób trzecich (w tym operatorów sieci telekomunikacyjnych, dostawców usług hostingowych lub chmurowych), planowanymi pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub działaniami technicznymi mającymi na celu zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Usługi, a także zdarzeniami związanymi z bezpieczeństwem teleinformatycznym, w tym próbami nieuprawnionego dostępu, atakami hakerskimi, atakami typu DDoS, działaniami złośliwego oprogramowania lub innymi incydentami cyberbezpieczeństwa, na które Usługodawca nie miał wpływu lub którym nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności,
    • utratę danych spowodowaną działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub Użytkownika,
    • szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu, w tym z ujawnienia osobom trzecim danych uwierzytelniających (login, hasło lub klucz do API),
    • szkody wynikające z wprowadzenia przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych,
    • decyzje biznesowe, kadrowe lub organizacyjne Usługobiorcy podjęte w związku z korzystaniem z Serwisu.
  2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę za Usługę w ciągu 1 miesiąca poprzedzającego zdarzenie szkodzące.

§12. Rozwiązanie umowy

12.1. Charakter umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji Konta. Odpłatne korzystanie z Usługi odbywa się w ramach Subskrypcji na kolejne okresy rozliczeniowe (miesiąc lub rok) na zasadach określonych w §6.

12.2. Wypowiedzenie przez Usługobiorcę

  1. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili:
    • w trakcie Okresu próbnego, w sposób określony w §5 ust. 3. Wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą jego złożenia;
    • po aktywacji Subskrypcji, poprzez anulowanie Subskrypcji w ustawieniach Konta. Wypowiedzenie jest skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.
  2. Usługobiorca może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi. Zaprzestanie korzystania z Usługi nie stanowi wypowiedzenia umowy i nie wpływa na obowiązek uiszczenia należnych opłat za bieżący okres rozliczeniowy ani na bieg Subskrypcji.
  3. W przypadku wypowiedzenia Umowy lub zaprzestania korzystania z Usługi, opłaty uiszczone za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.

12.3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

  1. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

12.4. Rozwiązanie bez wypowiedzenia z ważnych powodów

  1. Każda ze Stron może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnych powodów.
  2. Za ważne powody uzasadniające rozwiązanie Umowy przez Usługodawcę uznaje się w szczególności:
    • rażące naruszenie postanowień Regulaminu przez Usługobiorcę lub Użytkownika,
    • podanie nieprawdziwych danych w procesie rejestracji i niedokonanie ich korekty pomimo wezwania przez Usługobiorcę lub Użytkownika,
    • dokonywanie czynności niezgodnych z prawem przy użyciu Serwisu przez Usługobiorcę lub Użytkownika,
    • działanie na szkodę Usługodawcy lub innych Usługobiorców przez Usługobiorcę lub Użytkownika,
    • podejmowanie działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych lub nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu przez Usługobiorcę lub Użytkownika.

12.5. Skutki braku płatności

  1. W przypadku braku płatności zastosowanie ma procedura określona w §6.4. Brak uregulowania płatności w terminach tam wskazanych skutkuje wygaśnięciem umowy bez konieczności składania odrębnego oświadczenia o wypowiedzeniu.

12.6. Forma i skutki rozwiązania

  1. Wypowiedzenie lub rozwiązanie umowy przez Usługodawcę wymaga zachowania formy elektronicznej i jest przesyłane na adres e-mail Usługobiorcy podany przy dokonywaniu rejestracji do subskrypcji.
  2. Wypowiedzenie lub rozwiązanie umowy przez Usługobiorcę wymaga zachowania formy elektronicznej i jest przesyłane na adres e-mail [email protected].
  3. Jeżeli wskutek wypowiedzenia Umowy przez Usługodawcę Umowa ulegnie rozwiązaniu przed upływem okresu rozliczeniowego, za który Usługobiorca uiścił opłatę z góry, Usługodawca zwróci Usługobiorcy część uiszczonej opłaty proporcjonalnie odpowiadającą okresowi od dnia rozwiązania Umowy do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

§12a. Odstąpienie od umowy

  1. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów niebędących konsumentami (§2 ust. 6), dlatego do zawieranych umów nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Wyjątek stanowi Usługobiorca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla którego zawarcie umowy nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 38a ustawy, o której mowa w ust. 1. Takiemu Usługobiorcy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach określonych w tej ustawie.
  3. Niezależnie od ust. 1 i 2 Usługodawca przyznaje każdemu Usługobiorcy umowne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia dokonania pierwszej płatności za Subskrypcję. Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu Usługobiorca składa drogą elektroniczną na adres [email protected], podając dane identyfikujące Konto. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a Usługodawca zwraca całość otrzymanego wynagrodzenia za bieżący okres rozliczeniowy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Usługobiorca, chyba że Usługobiorca wyraźnie wskaże inną. Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Usługobiorcy.
  6. Prawo z ust. 3 nie przysługuje w odniesieniu do opłat za wykorzystane pakiety wiadomości SMS (§6a) w części odpowiadającej wiadomościom już wysłanym - świadczenie zostało w tym zakresie wykonane w całości na wyraźne żądanie Usługobiorcy.
  7. Korzystanie z Usługi w ramach bezpłatnego Okresu próbnego (§1 ust. 8) nie wiąże się z żadną płatnością, a zakończenie korzystania przed jego upływem nie rodzi po stronie Usługobiorcy jakichkolwiek zobowiązań finansowych.

§13. Reklamacje

  1. Usługobiorca może zgłaszać reklamacje dotyczące Usługi drogą elektroniczną na adres [email protected].
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Usługobiorcy, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
  3. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie 30 dni od dnia odnotowania nieprawidłowości.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Usługobiorcy, termin biegnie od dnia dostarczenia tych informacji.
  5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Usługobiorcę na adres e-mail podany w Koncie.

§14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu.
  2. O zamiarze zmiany Regulaminu Usługodawca zawiadamia Usługobiorców udostępniając treść nowego Regulaminu na stronie medeq.pl, a w przypadku istotnych zmian również za pośrednictwem poczty elektronicznej, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie. Niezgłoszenie wypowiedzenia do tego czasu uważa się za akceptację nowego Regulaminu.

§15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2026 r., z wyjątkiem §6b, który obowiązuje od 14.11.2026 r.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu Strony będą starały się rozwiązywać polubownie.
  4. W razie braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.